Anwendungsbeschreibung

Wir stellen vor: die Freshdesk App: Ihre ultimative Lösung für außergewöhnlichen Kundensupport unterwegs! Befreien Sie sich von Ihrem Desktop und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden mit der Freshdesk Android-App zufrieden sind. Behandeln Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen mühelos und beantworten Sie diese bequem von Ihrem Telefon aus. Freshdesk, die Online-Kundensupport-Software von Freshworks Inc., bietet nahtlosen Kundensupport per E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Twitter und Ihrer Website. Greifen Sie auf alle Tickets zu, priorisieren Sie wichtige, weisen Sie Agenten zu, ändern Sie den Ticketstatus, automatisieren Sie Routineaktionen mit einem einzigen Klick, entfernen Sie Tickets, blockieren Sie Spam, protokollieren Sie die für ein Ticket aufgewendete Zeit und bleiben Sie mit Push-Benachrichtigungen auf dem Laufenden. Laden Sie es jetzt herunter und bieten Sie jederzeit und überall erstklassigen Kundenservice!

Funktionen dieser App:

• Schneller Überblick: Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über Ihren Helpdesk, indem Sie auf alle für Sie verfügbaren Tickets zugreifen. Dadurch erhalten Sie einen umfassenden Überblick über alle Kundenanfragen und -probleme.
• Ticketpriorisierung: Priorisieren Sie mithilfe von Filtern die Tickets, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern, bevor Sie antworten. Mit dieser Funktion können Sie Kundenanliegen mit hoher Priorität effizient verwalten und bearbeiten.
• Support-Management: Verwalten Sie Ihr Support-System effizient, indem Sie Prioritäten festlegen, Agenten zuweisen und Ticketstatus ändern. Dies hilft dabei, den Überblick über Kundenanfragen zu behalten und einen reibungslosen Supportprozess sicherzustellen.
• One-Click-Automatisierungen: Optimieren Sie Routinevorgänge mit One-Click-Szenarioautomatisierungen, sodass Sie schnell auf Kundenanfragen reagieren können und mühelos. Diese Funktion spart Zeit und verbessert die Kundenzufriedenheit.
• Ticketverwaltung: Entfernen Sie Tickets und blockieren Sie Spam direkt von Ihrem Telefon, sodass Sie einen übersichtlichen Helpdesk aufrechterhalten und echte Kundenprobleme effektiv priorisieren können.
• Zeiterfassung: Protokollieren Sie die für jedes Ticket aufgewendete Zeit, sodass Sie die Kundensupportbemühungen genau verfolgen und verwalten können. Diese Funktion hilft bei der Analyse der Agenteneffizienz und der Verbesserung der Reaktionszeiten.

Fazit:

Die Freshdesk Android-App bietet eine Reihe praktischer Funktionen, die einen außergewöhnlichen Kundenservice auch unterwegs ermöglichen. Mit der Möglichkeit, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten, Tickets zu priorisieren, Aktionen zu optimieren, den Support effektiv zu verwalten und die für jedes Ticket aufgewendete Zeit zu protokollieren, hilft diese App dabei, Kunden schnellen und effizienten Support zu bieten. Durch den Einsatz der Freshdesk-App können Unternehmen ihren Kundensupportprozess verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Produktivität