แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA ให้ความสำคัญกับการทำงานที่ต่ำกว่าประสิทธิภาพของ Dragon Age: The Veilguard กับความล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับผู้ชมจำนวนมากเพียงพอ การปรับโครงสร้าง Bioware เมื่อสัปดาห์ที่แล้วโดยมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 เห็นว่าบุคลากรถ่ายโอนจากทีม Dragon Age *ไปยังโครงการ EA อื่น ๆ
สิ่งนี้ตามประกาศของ EA เรื่องตัวเลขยอดขายที่น่าผิดหวังของ Veilguard * ในขณะที่ EA รายงานผู้เล่น 1.5 ล้านคนในช่วงไตรมาสที่ผ่านมาสิ่งนี้สั้นลงอย่างมาก - เกือบ 50% จากตัวเลขที่คาดการณ์ไว้
ก่อนหน้านี้ IGN จัดทำเอกสาร ความท้าทายในการพัฒนาของ Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของบุคลากรสำคัญ Jason Schreier ของ Bloomberg รายงานว่าเจ้าหน้าที่ของ Bioware พิจารณาว่าเกมเสร็จสิ้นความสำเร็จที่น่าทึ่งเนื่องจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับองค์ประกอบบริการสด
วิลสันในการเรียกนักลงทุนแนะนำว่าเกมสวมบทบาทในอนาคตต้องการ "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" ควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องที่แข็งแกร่งเพื่อขยายการอุทธรณ์เกินฐานแฟนคลับหลัก เขายกย่องคุณภาพของ Veilguard *และการต้อนรับที่สำคัญ แต่ยอมรับการเข้าถึงตลาดที่ จำกัด
คำแถลงนี้แสดงให้เห็นว่าการรวม "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลก" และการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอาจเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตามมุมมองนี้ปะทะกับการตัดสินใจก่อนหน้านี้ของ EA ในการยกเครื่องการพัฒนาของ Dragon Dragon อย่างมีนัยสำคัญเปลี่ยนมันจากเกมผู้เล่นหลายคนที่วางแผนไว้เป็นเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยว
แฟน ๆ วิพากษ์วิจารณ์การตีความของ EA เกี่ยวกับความล้มเหลวของ Veilguard โดยอ้างถึงความสำเร็จล่าสุดของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเช่น Baldur's Gate 3 อนาคตของ Dragon Age * ยังคงไม่แน่นอน
EA CFO Stuart Canfield ได้กล่าวถึงการปรับโครงสร้างของ Bioware โดยสังเกตการลดลงของพนักงานจากประมาณ 200 ถึงต่ำกว่า 100 เพื่อจัดลำดับความสำคัญ Mass Effect 5 เขาเน้นถึงภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปและความจำเป็นในการจัดสรรทรัพยากรให้กับโครงการที่มีศักยภาพสูง
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวมีส่วนช่วยรายได้โดยรวมของ EA น้อยที่สุด เกมบริการสดสร้างรายได้ 74% ในปีที่ผ่านมามีรายได้ของ EA ซึ่งได้รับแรงหนุนส่วนใหญ่โดยทีม Ultimate แต่ยังรวมถึงชื่อเช่น Apex Legends และ The Sims โครงการในอนาคตเช่น สเก็ต และสนามรบถัดไป * มีการวางแผนเป็นชื่อบริการสด